Всё так. Что в этом плохого?
Санса - замкнутая и холодноватая. Но она не чёрствая и не только к членам своей семьи. Она не чёрствая к Псу, к Донтосу, к Маргери, к случайным ноу-неймам, которых обижают. Она точно не чёрствая по отношению к Роберту, но он семья. Арья - нет. Она этого долго добивалась и заслужила на 100%.
Вы видите Сансу "замкнутой и холодноватой", я оцениваю её как "самовлюблённую, эгоистичную, поверхностную и, как следствие этих качеств, чёрствую".
Донтос и ноунеймы вызвали её сочувствие только после того, как она поняла, что значит в жизни оказаться одному без поддержки. Да ещё перед гневливым королём с извращёнными фантазиями о наказании виновных. После того, как по ней самой прокатился каток под названием "Джоффри" Санса стала понимать каково это. И Маргери она сочувствует, испытав на себе.
Роберт, которого вы часто упоминаете, относится совсем другому периоду жизни Сансы (я бы сказала, что это третья стадия изменений в ней после жизни в КГ в качестве невесты принца и в качестве заложницы). На тему Роберта можно сказать много, но мы говорим о Сансе в Дарри и около того.
То, что вы ставите Сансе в плюс, я, не колеблясь, заношу в минус, потому что не считаю нормальным для девочки не ценить свою семью, где она имела возможность жить в своё удовольствие, а для вестеросской леди не считаю возможным не ценить собственных людей, которые ей служат. Это здорово роняет саму леди.
Что же касается Арьи, то вы неправы. Санса не воспринимает её совсем только до момента тесного знакомства с катком по имени "Джоффри", а дальше хочет гипотетическую девочку от Уилласа назвать именем сестры.
Кстати, поскольку Санса старшая из сестёр, я именно на неё возлагаю ответственность за их неровные отношения. Уж к одиннадцати годам стоит и понимать, что никто не обязан соответствовать её мечтам.